Cualquier petición durante tu estadía puedes presentarla de manera personal en la recepción del hotel o de servicio al cliente.
Línea telefónica:
Tu plan de vacaciones tiene una tarjeta de asistencia médica de Assist Card. Si llegas a tener alguna eventualidad donde requieras servicio médico sigue estos pasos:
- Comunícate directamente con Assist Card antes de ir urgencias.
- Assist Card te entregará un código de autorización e información prioritaria para tener el cubrimiento de tu póliza.
Ten en cuenta que el cubrimiento de tu seguro de salud, se hará efectivo únicamente con el código que te va a brindar Assist Card, por favor primero comunícate directamente con ellos, antes de ir urgencias o a los hospitales del destino.
Recuerda consultar horarios establecidos en el hotel de alimentos y bebidas, check in (es la hora en la quete entregan tu habitación)y el check out (es la hora en la que entregas tu habitación).
Recuerda no llevar alimentos a las habitaciones para cumplircon el estándar de sanidad del hotel
Porque nuestro interés es tu bienestar: Evita excesos en la alimentación y licor , mantente hidratado, aplícate protector solar y repelente de insectos, usa calzado adecuado para las actividades que vas a realizar , presta a tención a las advertencias de las autoridades, vallas, guías, salvavidas o locales acerca de los peligros en la zona.
Recuerda el cuidado del medio ambiente de Europa. Respeta la naturaleza, sus playas y los animales no usando bolsas plásticas o metálicas, ten en cuenta que las latas y los envases de plástico no son biodegradables, deposita la basura en las papeleras destinadas para ello.
Te sugerimos realizar los tours durante tus vacaciones con Eurorutas, estos los puedes adquirir por un valor adicional directamente en el destino.
Por tu seguridad recuerda cuando estés en la playa respetar loslímites definidos y tener en cuenta las advertencias del personal destinado para el cuidado de las playas funcionarios públicos en el destino.
- Recuerda ahorrar luz y agua, cuando salgas de tu habitación asegúrate de dejar la luz y los grifos cerrados. Haz uso responsable del agua en la ducha y lavamanos.
El agua suministrada en la habitación no es apta para el consumo humano, te recomendamos sólo beber agua envasada.
Traslados en el destino
- A su llegada después de pasar por inmigración y recoger su equipaje, todos los viajeros serán recibidos con un cartel o Tablet con su nombre y/o imagen corporativa de On Vacation
- En los vuelos transatlánticos (vuelos procedentes de América) el trasladista esperará a los viajeros 90 minutos desde la llegada de su vuelo a destino.
- En caso de pérdida de equipaje y/o problemas en inmigración, los viajeros deben avisar a nuestro número de emergencia +34 915 74 79 26. (inmediatamente)
- En caso de no coincidir con el trasladista dentro de tiempos límites, el viajero debe ponerse en contacto de inmediato con el teléfono de emergencia +34 915 74 79 26.
HOTELES
- Los hoteles informados en la reserva son previstos o similares, El listado definitivo de los hoteles para su viaje será entregado antes de su salida. En caso de no tener este listado de hoteles de su reserva, por favor, póngase en contacto con su asesor de viajes.
- Todos los hoteles son categoría Turista o Turista superior, ubicados dentro del perímetro urbano (semicentricos), cerca de una estación de tren, bus y/o metro.
- El tamaño de las habitaciones en Europa es más reducido y tienen la siguiente tipología; Habitación doble: una cama matrimonial, habitación triple: una cama doble y una cama sencilla extra o sofá cama. Para bebes hasta 2 años, bajo petición directa por el cliente en el hotel, solicitud de cuna.
- Los desayunos contratados son tipo continental europeo (café o té, jugos, pan, mantequilla, mermelada, huevos duros y lonchas de embutidos en algunos casos) NO tipo buffet. No se permite sacar comida ni bebida de los restaurantes.
- Los objetos personales son responsabilidad de cada pasajero, ni el guía ni el conductor estarán atentos a ellos, tanto los dejados en el propio autocar como en cualquier otro establecimiento. Todos los hoteles cuentan con caja de seguridad, es importante guardar sus objetos de valor en estas cajas, ni el hotel ni la agencia se hace responsables por robos y/o pérdida de sus pertenencias.
VISITAS OPCIONALES
- Durante los circuitos tendrán la oportunidad de realizar visitas complementarias fundamentales contando con los recursos del tour operador europeo.
- Podrán obtener así reservas prioritarias, optimizar su tiempo y su economía, unirse con otros grupos y aprovechar sus ventajas.
- Estas visitas tienen que ser reservadas y pagadas directamente al guía, los precios son fijos, no negociables y se deben solicitar con anterioridad avisando a su guía para que éste pueda gestionar con tiempo sus peticiones ya que el número de reservas es limitado.
Guías acompañantes, guías conductores o Guías locales:
- La función principal del guía acompañante es la de velar por el cumplimiento del producto completo en destino y verificar que su prestación sea total (entiéndase alojamiento, traslados y visitas incluidas en nuestros programas).
- En caso de emergencia médica, el guía prestará apoyo a los pasajeros comunicándose con el servicio de la póliza de seguro contratado para cada grupo. Las sugerencias sobre restaurantes y/o compras se dan dentro de las especificaciones en ruta, cuando los pasajeros están llegando al destino.
- Las personas de tercera edad, con discapacidades y los menores de edad deben viajar acompañados de amigos y/o familiares que los puedan asistir y/o apoyar en destino, ya sea para su desplazamiento en las diferentes visitas como para subir y bajar del bus.
- El guía debe permanecer con el grupo general y no puede retrasarse ni generar demoras al resto de los pasajeros.
- El guía acompañante se incorpora al grupo cuando se realiza la primera visita panorámica (para esta visita los pasajeros deben estar listos en el lobby del hotel a las 08:45 am en Madrid, salvo indicaciones contrarias, en restos de destinos consultar).
PUNTUALIDAD
- La puntualidad es la clave de todo. Se solicita puntualidad en los horarios que los guías les estarán informando durante todo el recorrido y estar muy atentos a todas sus indicaciones.
- El guía está obligado a seguir el programa según el itinerario y tiempos establecidos, por tanto, los clientes que incumplan los horarios informados tendrán que reincorporarse por su cuenta en las etapas posteriores del programa y/o desplazarse por su cuenta al hotel.