POLÍTICA DE MASCOTA DE APOYO EMOCIONAL (PERRO GUÍA, SERVICIO U OTRO ANIMAL DE APOYO EMOCIONAL)

1. GENERALIDADES DE LA POLÍTICA
   
   

   OBJETIVO
   Garantizar la inclusión y accesibilidad para todos los huéspedes de la cadena On Vacation, mejorando su experiencia y cumpliendo con las normativas legales. Así mismo, establecer los lineamientos que determinan la buena práctica en el alojamiento de estas mascotas en los hoteles operados por On Vacation, con el fin de permitir y manejar el ingreso en las instalaciones, teniendo en cuenta el cumplimiento de las políticas de la compañía.
   ALCANCE
   Aplica para los colaboradores y huéspedes de los hoteles On Vacation, como también a la fuerza comercial que se encarga de informar al viajero sobre las condiciones de este servicio.
   DEFINICIONES
   Perro de Asistencia: Un perro entrenado para realizar tareas específicas que ayuden a una persona con una discapacidad. Perro Guía: Un perro entrenado para guiar a personas con discapacidad visual. Perro de Servicio: Un perro entrenado para asistir a personas con discapacidades físicas, mentales, sensoriales, psiquiátricas, intelectuales u otras. Perro de Apoyo Emocional: Un perro que proporciona apoyo emocional a su dueño, ayudando a aliviar síntomas de ansiedad, depresión u otros problemas emocionales. Certificación: Documentación que acredita el entrenamiento y la función del perro de asistencia. Accesibilidad: La capacidad de los huéspedes con discapacidades de acceder a todas las áreas del hotel con sus animales de asistencia. Normativas de Sanidad: Requisitos legales y de salud que deben cumplir los animales, como vacunas y controles veterinarios. Áreas Comunes: Espacios del hotel donde se permite o restringe la presencia de animales de asistencia. Responsabilidades del Propietario: Obligaciones del dueño del animal, como mantener el control del perro y asegurar su buen comportamiento. Bozal: Un bozal es un dispositivo diseñado para cubrir el hocico de un animal, generalmente un perro, con el propósito de evitar que muerda, ladre agresivamente o realice comportamientos peligrosos. Carné de Vacunación: Es un documento oficial que registra todas las vacunas administradas a una mascota, incluyendo información como el nombre del animal, fechas de vacunación, tipos de vacunas, y la firma del veterinario. Este carnet es esencial para mantener un registro actualizado de la salud del animal y es necesario para ciertos trámites como viajes internacionales y la inscripción en guarderías para mascotas. Mascotas: Animal doméstico (perro) que convive con los seres humanos. Placa de identificación: Las placas de identificación por lo general son de metal, se colocan en el collar que lleva el animal en el cuello y llevan grabados los datos de identificación.

2. RESPONSABLES
   
   

   LIDER DEL PROCEDIMIENTO	Gerente de Operación y Servicio Coordinador de Experiencia y Operación Hotelera y Experiencia
   EJECUTORES DEL PROCEDIMIENTO	Jefe de Recepción, Jefe de Alojamiento y áreas públicas, Jefe de Alimentos y Bebidas, Ejecutivo de Guardia, Jefe de Seguridad, Coordinador de Experiencia, Asistente de servicio al Huésped, Fuerza Comercial TVH, Servicio al cliente

3. DESCRIPCIÓN DE CONDICIONES Y RESTRICCIONES DURANTE LA RESERVA, EN EL INGRESO Y MANEJO DE MASCOTAS, PERRO DE ASISTENCIA, GUÍA, SERVICIO U OTRO ANIMALConsideraciones
   3.1 Durante el proceso de reserva:
   

• • • • Los diferentes canales de venta activos de Tour Vacation Hoteles, deberán indagar al momento de la reserva si el viajero estará acompañado de un perro de asistencia, guía, servicio o un animal de apoyo emocional
      • Para reservas realizadas a través del sitio web onvacationhoteles.com/co u OTAS el huésped debe conocer las condiciones y restricciones que se indican en la confirmación de la reserva.
      • El alojamiento en compañía de mascotas, perros de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo solo aplica para las habitaciones y/o alojamientos definidos por el hotel:
        • Blue Cove
        • Blue Reef
        • Blue Toné (pisos 3 y 4)
        • Toné Express
        • Acantilado De La Tierra
        • Caribbean (piso 2)
        • Tower Express
        • Girardot
        • Amazon (Maloka 1-6)
        • Mendihuaca (Villa 1-6)
        • Wayira bungalow
        • Portobelo Américas (torre A)
        • Portobelo Beach
      • La tarifa para aplicar por el hospedaje de la mascota será de acuerdo con los precios establecidos por Tour Vacation Hoteles. Esta tarifa incluye los conceptos de costo de aseo y desinfección y un kit en modo de préstamo, conformado por: cama de mascota, pala, bebedero, comedero, bolsa biodegradable, un snack y un hablador (colgapuertas) que dice: No molestar – Salí a pasear (de propiedad del hotel)
      • Cada elemento tiene un costo que se expone a continuación, los cuales al momento de devolución serán revisados, de manera que si cuentan con daños deberán ser asumidos por el huésped y con previa aceptación bajo el documento FORMATO DE RESPONSABILIDAD PARA INGRESO DE MASCOTA DE APOYO EMOCIONAL (PERRO DE ASISTENCIA, GUÍA, SERVICIO U OTRO ANIMAL DE APOYO EMOCIONAL
  • Si al momento de la reserva el huésped no informa si estará acompañado de una mascota, perro de asistencia, guía, servicio o un animal de apoyo emocional, el hotel se reservará el derecho de permitir el ingreso de su mascota toda vez que hay un número limitado de habitaciones dispuestas para tal fin. En todo caso a su llegada deberá cumplir con las condiciones y restricciones informadas en la política del hotel y realizar el pago de la tarifa por concepto de limpieza y desinfección de la habitación establecida por el Hotel.
  • Si el huésped ingresa a las instalaciones con una mascota, perro de asistencia, guía, servicio, y/o animal de apoyo emocional sin notificación al momento de su llegada o al momento del check in y es detectada, el hotel cargará automáticamente la tarifa aplicable al huésped titular de la reserva. Para ambas partes bastará como prueba las imágenes recopiladas de medios electrónicos del ingreso del animal al hotel.
  • Se deberán solicitar a los viajeros los siguientes documentos para la aceptación del ingreso del servicio en la reserva de viaje:
    • • Carnet o certificados de vacunación vigentes: Deberá contener fecha de expedición, nombre de la mascota, raza, identificación del propietario y vigencia de las vacunas.
      • La foto del ejemplar
      • El nombre y a la raza a que pertenece.
      • Nombre e identificación, del usuario o propietario del animal.
      • Fecha de expedición y expiración.
  • Certificación Psicológica: Deberá contener las condiciones de salud psíquica del propietario de la mascota, nombre y la raza a que pertenece, nombre e identificación, del usuario o propietario del animal. Deberá estar firmado con sello del profesional de la salud que expide el certificado, de acuerdo con el colegio Colombiano de Psicólogos
  • Los documentos deberán ser enviados al área de producto, quien es la encargada de activar el servicio en Osiris, con al menos 8 días antes de la fecha de viaje, para realizar las validaciones correspondientes y autorizar el servicio por el concepto de alojamiento mascota de apoyo emocional, el cual deberá pagarse junto con los plazos establecidos por Tour Vacation Hoteles
  • Junto con el pago y los documentos mencionados anteriormente, deberá el viajero aceptar y firmar el formato de responsabilidad que le será suministrado en el momento del pago del servicio para ser enviados en la misma trazabilidad de la solicitud.

3.2 Al llegar al hotel

• El Huésped debe soportar (entregar en físico, correo y/u otros medios) los documentos relacionados en el punto anterior y junto con el pago del servicio bajo la reserva de alojamiento, de lo contrario, el viajero deberá realizar el pago del servicio por la tarifa definida por el hotel antes del check in.
• Una vez recibidos y validados, el titular de la reserva deberá diligenciar y aceptar el FORMATO DE RESPONSABILIDAD PARA INGRESO DE MASCOTA DE APOYO EMOCIONAL (PERRO DE ASISTENCIA, GUÍA, SERVICIO U OTRO ANIMAL DE APOYO EMOCIONAL
• NOTA: Dado su alto nivel de peligrosidad, los ejemplares caninos que pertenecen a una de las siguientes razas o a sus cruces o híbridos: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Dogo de Burdeos, Fila Brasileiro, Mastín Napolitano, Bull Terrier, Pit Bull Terrier, American Pit Bull Terrier, de presa canario, Rottweiler, Staffordshire Terrier, Tosa Japonés y aquellas nuevas razas o mezclas de razas que el Gobierno nacional determine, deberán portar con obligatoriedad bozal y correa.

3.3 Durante la estadía

Se debe tener en cuenta las siguientes condiciones y restricciones para garantizar una experiencia agradable para todos los huéspedes y colaboradores del hotel, durante el tiempo de la estadía en las instalaciones de los hoteles de la marca On Vacation.

• Asegúrese de que la mascota y/o perro de asistencia, servicio o animal de apoyo emocional sea amigable con las demás personas (especialmente con los niños), no tenga problemas de comportamiento y sea un ejemplar sano.
• En todo momento la mascota y/o perro de asistencia, servicio o animal de apoyo emocional debe estar acompañado por el huésped o adulto registrado en el Hotel, sin dejarlo solo en la habitación u otro lugar.
• No permita que la mascota y/o perro de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo emocional haga uso de toallas, sabanas, cobijas y camas de la habitación. Para tal fin el hotel dispone en la habitación de un kit especial para ellos.
• No permita que la mascota y/o perro de asistencia, guía servicio o animal de apoyo emocional haga sus necesidades dentro de la habitación, áreas públicas o jardines del hotel, asegúrese de llevar siempre elementos que te permitan limpiar y disponer adecuadamente de sus desechos.
• Durante la permanencia en los ascensores del hotel los perros siempre deberán estar cargados, atados con su correa y/o tener bozal en los casos que indique la ley.
• Los propietarios de mascotas y/o perros de asistencia, guía servicio o animal de apoyo emocional son los únicos responsables por cualquier daño que la mascota ocasione en las instalaciones del hotel, a sus huéspedes o clientes. En consecuencia, exime de toda responsabilidad al hotel por cualquier daño o pérdida que se pueda causar a terceros y se compromete a mantener indemne al hotel de toda reclamación o litigio, acción judicial o extrajudicial de cualquier especie, que se entable o pueda entablarse contra el hotel, por todo daño o lesión que pudiere sufrir u ocasionar a terceros con ocasión de la tenencia de mascotas y/o perro de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo emocional al interior de LOS HOTELES ON VACATION.
• Las mascotas y/o perros de asistencia, guía servicio o animal de apoyo emocional deben cumplir con las regulaciones de sanidad que exige la ley y portar el carnet de vacunas vigente.
• La mascota podrá permanecer en las zonas establecidas por el hotel (jardines, senderos y otros definidos por el hotel)
• La mascota no podrá permanecer en algunas áreas comunes del hotel (Restaurantes, bares, lobby, piscina, spa, espacios cerrados y otras áreas públicas definidas por el hotel).
• En caso de perturbación ocasionada por la mascota y/o perros de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo emocional, se dará aviso al huésped para que adopte las medidas necesarias para poner fin a tal perturbación de inmediato. En caso de no poder ser controlada, deberá inmediatamente retirar a su mascota y/o perro de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo emocional del hotel o podrá abandonar las instalaciones sin lugar a devoluciones, reembolso o pago de suma alguna por cualquier otro concepto por este hecho.
• Si la mascota queda sola en la habitación por alguna razón, se debe notificar en recepción para coordinar la hora de limpieza de la habitación y utilizar el letrero de “no molestar” para evitar que el personal del hotel entre en la habitación. Además, durante el servicio de limpieza de la habitación o cualquier otro servicio dentro de la misma, debe estar presente un adulto responsable en todo momento.
• NOTA: En caso de Requerir servicio de veterinaria, spa peluquería, alimentos y snacks para perros, el hotel le puede recomendar los lugares adecuados para conseguirlos. Para ello por favor consulte en recepción, alojamiento y servicio al huésped.

  DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

  746 de Julio 19 de 2002.

  El Código Nacional de Policía en su art 124, 126

  Ley 1346 de 2009 art 30