CONTRATO DE COMPRAVENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1. No presentación por parte de COMPRADOR al servicio previamente contratado.
2. Para el caso de las cancelaciones menor o igual a 30 días, el valor resultante  una  vez descontada la penalidad correspondiente, será rembolsado dentro de los plazos establecidos por Ley, en los eventos que el transporte aéreo sea comercial corresponderá a tarifa promocional, por tanto las penalidades aplicables serán las que la aerolínea autorizada por la Aeronáutica civil determine y con cargo al titular de la reserva, igualmente se informa al COMPRADOR desde este momento, que los tiquetes aéreos de tarifa promocional no son reembolsables en caso de cancelación, conforme al numeral 3.10.1.8.1. De los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3).
3. Por cancelación en los servicios especiales contratados EL COMPRADOR deberá asumir el costo total o el que sea determinado por el proveedor del servicio especial contratado, bajo el entendido que los servicios especiales contratados corresponden a bienes o servicios personalizados conforme a las especificaciones de EL COMPRADOR para la necesidad especial de su evento; así como los servicios especiales de alimentación que por su naturaleza no pueden ser devueltos por su deterioro y caducidad.

Por disposición del artículo 68 de la ley 336 de 1996, el transporte aéreo es un servicio público esencial regido por lo reglamentos de la Aeronáutica, por tanto, no puede aplicársele penalidades de servicio turístico.

EL VENDEDOR procederá a cancelar las reservas respectivas, en los siguientes casos: 1) Si dentro de las 24 horas siguientes a la fijación de la reserva, no se ha efectuado el pago correspondiente para mantenerla. 2) Cuando EL COMPRADOR NO realice los abonos de  manera  mensual  y proporcional en las fechas y por el monto establecido en el estado de cuenta. 3) En caso que este contrato no este pagado en su totalidad por lo menos treinta (30) días calendario antes de la fecha de viaje o veinte (20) días calendario antes de la fecha de viaje dependiendo si es una venta programada o es una venta al día.

CLÁUSULA   NOVENA.   TERMINACIÓN:   EL  VENDEDOR  podrá  dar  por  terminado  con  justa  causa el presente contrato cuando EL COMPRADOR no cumpla con el pago oportuno parcial o total de este contrato. En caso de terminación  del  contrato,  por  cualquiera  de  las  partes,  el  VENDEDOR procederá a liquidar y requerir el pago de los valores  proporcionales  que  corresponda  por  el  no show en el hotel, costo de haber reservado sillas en vuelos y los gastos en los que incurra  EL VENDEDOR por la reservación ante  sus  proveedores,  LAS  PARTES  reconocen  el  mérito  ejecutivo que presta este contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA.  VERIFICACIÓN  DE  TERMINOS:  Hace  parte  integral  del  presente contrato la VERIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES explicadas a EL COMPRADOR, quien acepta que no hay promesas, ni condiciones verbales adicionales, ya que el presente contrato y documento anexo contemplan todas las estipulaciones, condiciones y servicios que por el mismo aceptan y adquieren.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA.  CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIONES:

TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. BIC, sus operadores y agentes se responsabilizan ante EL COMPRADOR por la prestación completa y por la calidad de los servicios turísticos descritos ofrecidos directamente, en los términos del Decreto 2438 de 2010, Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011 y demás leyes y normas que las complementen y adicionan. De acuerdo con la Ley turística y    en especial al Decreto 2438 del 9 de julio de 2010, se determina que:  1.  EL  VENDEDOR,  sus operadores y agentes, no se hacen responsables por las cancelaciones, demoras, daños, eventos o inconvenientes que se causen o presenten por o con ocasión de eventos como fuerza mayor o caso fortuito, tales como huracán, maremoto, terremoto, accidentes, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad,  factores  políticos,  huelgas,  paros,  guerras,  asonadas,  negación  de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro evento, tales como sobreventa, desvíos, sobreocupación y cualquier otro evento atribuible a un factor externo de Comercio que pueda ser catalogado dentro de los mismos que pudieren ocurrir durante el viaje  o  antes  de  este.  Que no podrán ser previsibles e irresistibles por parte de EL VENDEROR, pese a actuar con la debida diligencia y previsión de cada caso. 2. Por las razones mencionadas anteriormente y con el fin de garantizar el éxito del viaje EL VENDEDOR tiene la facultad de efectuar las modificaciones a  los servicios turísticos ofrecidos y contratados. 3. EL VENDEDOR, sus operadores y agentes no se hacen responsables por los accidentes que EL COMPRADOR sufra en el lugar u hotel de destino, pues tal responsabilidad concierne únicamente a ELCOMPRADOR o al HOTEL en  el  caso  concreto  o  del seguro hotelero contratado por EL COMPRADOR para tal fin. 4. En caso de daño, irregularidades o alteraciones de las aeronaves, situaciones adversas de las aerolíneas contratadas,  condiciones climáticas adversas, circunstancias anormales en los puertos de embarque y desembarque  de pasajeros; cambio de itinerario, retrasos, dilaciones, aplazamientos y cualquier otro incidente fuera del ámbito de control de EL VENDEDOR en que los vuelos sean retrasados en su lugar de origen o en  cualquier  otra  ubicación,  sin  que  exista  en  ningún  caso  algún  tipo  de  responsabilidad  de  EL VENDEDOR, será la aerolínea la responsable de todas las cancelaciones, aplazamientos, retrasos o anomalías de los vuelos e itinerario que le sean imputables, por lo que EL VENDEDOR  no  es responsable de éstas. La aerolínea se  reserva  las  facultades  conforme  al  contrato  de  transporte aéreo y en particular las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano. 5. Se entiende que cuando EL COMPRADOR adquiere el paquete turístico de los enunciados en este documento, conoce y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidos y que se le han hecho saber todas las características, servicios incluidos y no incluidos del hotel elegido o  seleccionado  por  éste  y  las acepta, incluidos los horarios de alimentación, entrada y salida. 6. EL VENDEDOR, sus agentes y operadores no se hacen responsables frente a los asuntos legales  u  otros  inconvenientes  en  que pueda verse involucrado EL COMPRADOR, tampoco frente a los gastos personales cuando EL COMPRADOR se vea obligado a retirarse del viaje o la prestación de los servicios turísticos por tales motivos, teniendo en cuenta que dichos gastos deberán ser asumidos únicamente por EL COMPRADOR.7. EL VENDEDOR, sus agentes y operadores no se hacen responsables de la pérdida, sustracción, deterioro o daño del equipaje y demás objetos que EL COMPRADOR lleve consigo. EL COMPRADOR deberá antes del viaje, consultar las políticas de equipaje  de  las  aerolíneas  que prestarán el servicio aéreo, informándose sobre las dimensiones, peso y elementos que puede o no transportar en el equipaje, tales como Equipaje libre permitido, Equipaje de mano, transporte de mascotas, Exceso de equipaje, Equipaje especial, Mercancías prohibidas y peligrosas, y demás recomendaciones generales importantes para  usar  el  transporte  aéreo.  8.  EL  VENDEDOR  sus  agentes y operadores tendrán la facultad de retirar del viaje a quien incurra en cualquier violación al Código Nacional de Policía o incumpla las obligaciones de su carácter de huésped emanadas  del contrato de hospedaje, caso en el cual El COMPRADOR tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados. 9. EL COMPRADOR deberá pagar los daños que ocasione a la infraestructura del hotel, a los bienes en el incorporados o a los demás huéspedes, y EL VENDEDOR podrá cobrarle mediante vía ejecutiva, las facturas que acrediten los gastos derivados de  dichas acciones declarando que prestan pleno mérito ejecutivo. 10. Acepta EL COMPRADOR desde este momento y se compromete a pagar incondicionalmente el total de  la  factura  que  emita  EL VENDEDOR, por concepto de servicios de alojamiento y  alimentación  que  le  suministren  por cualquier circunstancia de fuerza mayor, incluida la obligación de guardar estricta cuarentena en el Hotel por ser positivo para COVID-19 si sobre pasa  su  periodo  de  alojamiento  inicialmente contratado, igualmente EL COMPRADOR asumirá el costo, penalidades y  demás  valores  que  se generen por los cambios de fecha de los tiquetes aéreos debido a las circunstancias de fuerza mayor y/o enfermedad por Covid-19 que le sobrevengan durante su permanencia en el establecimiento hotelero. 11. EL VENDEDOR sus agentes y operadores podrán dar información a EL COMPRADOR, previa solicitud por escrito, para la obtención de la documentación requerida para su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, siendo obligación de EL COMPRADOR el cumplimiento de los requisitos respectivos. EL VENDEDOR sus agentes y operadores no asumen responsabilidad alguna en caso que las autoridades del destino, país o países visitados, nieguen a EL COMPRADOR los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual EL COMPRADOR tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, con exclusión de las penalidades que cobre EL VENDEDOR y los proveedores conforme a sus propias reglamentaciones y de la silla aérea utilizada para el transporte, si fuere el caso. 12. EL VENDEDOR podrá hacer los ajustes o cambios necesarios en la reserva, si el país al que se dirigen presenta problemas sociales, económicos, políticos o de orden público que generen riesgos a la seguridad e integridad física del COMPRADOR y/o sus acompañantes.

Obligaciones de EL VENDEDOR; se compromete a prestar un servicio turístico con la calidad exigida por el Estatuto del Consumidor en los términos del Decreto 2438 de 2010, Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011 y demás leyes y normas que las complementen y adicionan. EL VENDEDOR se compromete a suministrar información de los productos y servicios para el alojamiento, las tarifas y la disponibilidad de los hoteles, Atender en forma adecuada, oportuna y respetuosa a todos los requerimientos del EL COMPRADOR sin excepción ni discriminación alguna por sexo, raza, edad, enfermedad o credo. EL VENDEDOR dispondrá y utilizará todos los recursos físicos, elementos tecnológicos, didácticos y asistenciales con que cuenta la compañía, procurando la óptima calidad en la prestación del servicio. El VENDEDOR garantiza que los permisos o licencias requeridas se encuentran vigentes, y en caso de incumplir con sus obligaciones el cliente podrá  solicitar  la devolución proporcional del servicio no prestado, reprogramar su fecha de viaje en caso de ser una cancelación atribuible a EL VENDEDOR o de no ser posible concertar una nueva fecha de viaje; en ese evento se procederá a la devolución del dinero en los términos del Decreto 2438 del 2010.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. OBLIGACIONES DE LAS PARTES: Además de las obligaciones contempladas en la legislación aplicable al contrato en materia turística y  comercial,  EL COMPRADOR manifiesta que fue informado adecuadamente del alcance de la cláusula de responsabilidad que como prestador de servicios turísticos tiene EL VENDEDOR según la Ley de Turismo, y EL COMPRADOR manifiesta que recibe copia de la Cláusula de Responsabilidad inmersa en este contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA.  CONDICIONES GENERALES. 1.  AL COMPRADOR le fueron

informadas adecuadamente las condiciones de responsabilidad y manejo que otorga la Ley de Turismo. AL COMPRADOR le fueron informadas las medidas sanitarias y de control de epidemias que debe cumplir para viajar a su lugar de destino. 2. El término de la garantía legal de los servicios turísticos del presente contrato, será de cuarenta y cinco (45) días calendario después de ejecutado este contrato contado a partir del día siguiente de la finalización del viaje, tiempo en el cual EL COMPRADOR de acuerdo al No. 3 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 deberá efectuar su reclamación directa. 3.  EL VENDEDOR rechaza cualquier forma de explotación, pornografía, violencia y turismo sexual; EL VENDEDOR está comprometido con la protección y prevención contra toda forma de explotación sexual, pornografía y turismo sexual con niños, niñas y adolescentes conforme a la Ley 1336 de 2001 y la Ley 679 de 2001, y demás normas que la complementen o adicionen. Adicionalmente advierte a EL COMPRADOR que la explotación sexual y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en Colombia, son sancionados penal y administradamente, conforme a las leyes vigentes

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: HABEAS DATA: EL COMPRADOR autoriza de manera previa, expresa e informada a TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. BIC., para que en los términos de la Ley estatutaria 1581 de 2012 y sus  decretos reglamentarios, recolecte, registre, almacene, administre, use, transmita, actualice y suprima sus datos con la finalidad de realizar gestión administrativa, gestión de facturación, gestión de cobros y pagos, gestión económica y contable, gestión de estadísticas internas, encuestas de opinión, campañas de actualización de datos e información de cambios en el tratamiento de datos personales, análisis para el control y prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo pero sin limitarse a la consulta de reportes en listas restrictivas, entidad de central de información o base de datos con el fin de prevenir cualquier tipo de actividad relativa al LA/FT, atención de consultas de información, marketing, prospección comercial y transmisión de datos dentro del marco de la presente relación contractual a sus empresas aliadas.

Así mismo, autoriza de manera previa, expresa e informada a FINANTODO S.A.S empresa aliada de TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S BIC y en cumplimiento de la ley 1266  de  2008,  para  que recolecte, registre, almacene, administre, use, transmita, actualice y suprima sus  datos  con  la finalidad de realizar consulta y reporte en centrales de riesgo legalmente constituidas, gestión de cumplimiento e incumplimiento de obligaciones financieras y  para  verificar  la  información financiera, crediticia y comercial recogida para la adquisición de créditos.

Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre datos de menores de edad o datos sensibles, entendidos estos como aquellos que puedan afectar la intimidad o generen algún tipo de discriminación.

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, son derechos de EL COMPRADOR con respecto a los datos personales que sean suministrados los siguientes: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. BIC. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. BIC. Para la recolección y uso de los datos personales salvo cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012. c) Ser informado por TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. BIC. Previa solicitud realizada por EL COMPRADOR., respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales. d) Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en su recolección y/o uso no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión del dato procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en dicha recolección TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. BIC. ha incurrido en conductas contrarias a la Ley Estatutaria 1581 de 2012. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de recolección y/o uso.

EL COMPRADOR podrá ejercer sus derechos ante TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. BIC  y/o sus empresas aliadas llamando en Bogotá al teléfono (1) 3848580 o radicando petición a través del link https://servicioalcliente.onvacation.com/ Por último, EL COMPRADOR podrá acceder a las políticas de privacidad y confidencialidad de datos personales de TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S BIC, así como sus cambios sustanciales a través del portal web https://www.onvacation.com.  Para el caso de FINANTODO S.A.S, las políticas de privacidad y confidencialidad de datos personales podrán ser consultadas a través del portal web http://info.onvacation.com/site/PoliticaPrivacidadConfidencialidadFinantodo

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: DECLARACION DE VERACIDAD DE DATOS CONSIGNADOS Y COMPROMISO: EL COMPRADOR con el perfeccionamiento del presente contrato declara bajo la gravedad de juramento que: A) Los datos consignados en el presente contrato (cláusula segunda) y reportados en el sistema de reservas de EL VENDEDOR son ciertos y corresponden a datos reales que he suministrados como COMPRADOR, y declaro que me ha sido informado de manera previa el tratamiento de los mismos los cuales autorizo. B) EL COMPRADOR se compromete a notificar a EL VENDEDOR a través de los medios de contacto cualquier error, modificación, eliminación o actualización de los datos que declaro he verificado; en Bogotá al teléfono (1) 3848560, y/o a través del link https://servicioalcliente.onvacation.com/ C) Como COMPRADOR quedo advertido que la inexactitud o falsedad de los datos aportados determinará la imposibilidad de continuar con la correcta prestación de servicios turísticos contratados sin perjuicio de las consecuencias legales que pudieran derivarse de dicha actuación por la falsedad o inexactitud de los datos suministrados a EL VENDEDOR, eximiendo de responsabilidad a EL VENDEDOR si consecuencia de la falsedad o inexactitud de los datos no me puede notificar cambios, imprevistos, actualizaciones, o cualquier evento relacionado a los servicios turísticos contratados.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA:  DECLARACIÓN DE LAS  PARTES: EL  VENDEDOR y  ELCOMPRADOR acuerdan que el presente  contrato  determina  e  incluye  las  ofertas  iniciales presentadas de manera verbal o escrita, de manera directa o indirecta, siendo así este contrato, la única fuente de obligaciones entre ellos.

Las partes acuerda que hacen parte de las obligaciones a su cargo, cumplir estrictamente los procedimientos, instructivos, manuales, reglamentos, códigos y políticas que defina la empresa, y en especial las políticas y Manual SAGRILAFT y el Programa de Transparencia y Ética Empresarial PTEE.

EL COMPRADOR manifiesta con el perfeccionamiento de este contrato bajo la gravedad de juramento que los recursos, propios y provenientes de este contrato o aquellos que componen su patrimonio, no provienen, ni se destinan al ejercicio de ninguna actividad ilícita ni de lavado de activos, financiación del terrorismo, y financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva (LA/FT/FPADM) así como los actos de Corrupción y Soborno Transnacional C/ST. Las partes se obligan a realizar todas las actividades encaminadas a asegurar que todas sus contrapartes (socios, administradores, clientes, proveedores, empleados y demás grupos de interés) y los recursos de éstos, no se encuentren relacionados o provengan, de actividades ilícitas. Si durante el plazo de vigencia del contrato alguna de las partes,  o sus contrapartes llegaren a resultar  investigados, sancionados o condenados en materia penal, administrativa, o disciplinaria por las conductas ya descritas, o fuesen incluidos en listas vinculantes para Colombia en materia de prevención de riesgo de LA/FT/FPADM, la otra parte tiene el  derecho  de terminar  unilateralmente  el contrato  sin  que por  este  hecho esté  obligado  a indemnizar ningún tipo de perjuicio a la parte incumplidora. Se califica expresamente como falta grave el incumplimiento de la presente obligación. Esta declaración se hace con el fin de dar cumplimiento a las normas legales vigentes y a los procedimientos de Tour Vacation Hoteles Azul S.A.S BIC sobre el sistema de autocontrol, prevención y gestión de riesgos contra el lavado de activos, financiación al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva SAGRILAFT.

ELCOMPRADOR autoriza en los casos de evidenciar y ser necesaria una debida diligencia intensificada; o sea identificado o declarado que uno sus accionistas, sus asociados, sus socios, sus representantes legales y/o sus miembros de la Junta Directiva es una Persona Expuesta Políticamente (PEP) a verificar la veracidad de la información suministrada del PEP, los cónyuges o compañeros permanentes del PEP; los familiares de las PEP, hasta el segundo grado de consanguinidad, segundo de afinidad y primero civil; los asociados de un PEP, cuando el PEP sea socio de, o esté asociado a, una persona jurídica y, además, sea propietario directa o indirectamente de una participación superior al 5% de la persona jurídica, o ejerza el control de la persona jurídica, en los términos del artículo 261 del Código de Comercio.

Declaro expresamente que Tour Vacation Hoteles Azul S.A.S BIC, me ha informado sobre los medios por los cuales podre conocer las actualizaciones y estándares que EL VENDEDOR maneja en temas relacionados con Soborno, fraude y corrupción; asimismo, estoy al tanto de los distintos medios disponibles para recibir orientación, o reportar situaciones que perjudiquen la relación comercial en temas de ética o situaciones que vayan en contra de la ley, por medio de la LÍNEA DE ÉTICA; tales como: 

Línea telefónica o WhatsApp, 317-654-8711

Correo electrónico: eldivan@onvacation.com

Disponibilidad horarios lunes a viernes: 7:30am a 6:00 pm y sábados de 7:00am a 12:30pm

CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: DOMICILIO: El domicilio contractual se pacta como la ciudad de Bogotá. El domicilio de EL VENDEDOR es en la carrera 46 # 94 – 73 de la ciudad de Bogotá, las peticiones quejas o reclamos del cliente pueden ser radicadas a través del módulo radicar un PQRSF en el link https://servicioalcliente.onvacation.com/